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像紳士淑女一樣服務
- 簡體書名：
- 像绅士淑女一样服务
- 作者名稱：
- [美] 霍斯特·舒爾茨
- 全書時長：
- 59分2秒
- 播放量
- 1105.3萬
- 分類
- 商業理財
- 上架日期
- 2023.02.04
段落重點
共 6 段走進顧客內心的服務起點
11 分鐘服務人人有責與正本清源
12 分鐘不遺餘力與投訴的藝術
12 分鐘不把員工當機器的用人法
9 分鐘做激勵者並跨越對立鴻溝
7 分鐘領導力與財富的八大關鍵
10 分鐘
簡介
推薦語
在品牌林立的奢華酒店中，麗思卡爾頓是一個傳奇。除了被衆多政商名流視爲出行下榻首選之外，時裝天后可可·香奈兒在去世前的37年間，一直以巴黎麗思卡爾頓套房爲家。 這個業務遍及30個國家和地區、員工近4萬人的酒店品牌，如何持續提供令人驚豔的高水平服務，不斷俘獲賓客的心？一名出身底層的男孩，如何締造享譽全球的服務業黃金標準？ 本書中，麗思卡爾頓酒店集團聯合創始人霍斯特·舒爾茨首度分享了麗思卡爾頓賴以生存的管理祕訣，講述了他在對待客戶服務、員工激勵和領導力構建三個方面的思考與智慧。
你將獲得
- 服務從業者必備進階寶典
- 麗思卡爾頓真實案例，邊聽故事邊學服務
- 客戶三大普遍需求，弄懂服務的基本邏輯
作者
[美] 霍斯特·舒爾茨
麗思卡爾頓酒店集團聯合創始人兼前首席運營官 嘉佩樂酒店集團創始人、董事長兼首席執行官
[美] 迪恩·梅里爾
獨立作家，曾擔任雜誌編輯、課程編輯。